BOXAI / AI CUSTOMER CONVERSATION PLATFORM
Quản lý mọi cuộc hội thoại.
Chăm khách nhanh hơn với AI.
BOXAI tập trung tin nhắn từ các kênh vào một Hộp thư, giúp đội ngũ phối hợp, tự động trả lời, thu thập thông tin khách hàng và theo dõi cơ hội bán hàng trên cùng một nền tảng.
Một Hộp thưTập trung hội thoại
Một Trợ lý AIHỗ trợ phản hồi
Một hồ sơ kháchDữ liệu thống nhất
BOXAI / INBOX
Hộp thư 12
Nguyễn Minh AnhFacebook Messenger
Đang hoạt độngAI đang đề xuất câu trả lời dựa trên Knowledge của doanh nghiệp
Nhập câu trả lời...
AI AssistantGợi ý phản hồi
OmnichannelHội thoại tập trung
FACEBOOK MESSENGERZALOAI ASSISTANTCRMSLAKNOWLEDGE
Trang thông tin BOXAI
01 / BÀI TOÁNKhách hàng nhắn ở nhiều nơi.
Khách hàng nhắn ở nhiều nơi.
Đội ngũ không nên làm việc rời rạc.
Khi hội thoại, người phụ trách và dữ liệu khách hàng nằm ở nhiều kênh khác nhau, doanh nghiệp dễ phản hồi chậm, bỏ sót khách và khó bàn giao.
Bỏ sót tin nhắn
Khách nhắn nhiều kênh nhưng không có một nơi tập trung để theo dõi.
Phản hồi chậm
Không rõ ai đang xử lý, ai cần hỗ trợ và cuộc hội thoại nào đang chờ.
Bàn giao khó
Lịch sử trao đổi và bối cảnh khách hàng không đi cùng người phụ trách mới.
Dữ liệu rời rạc
Thông tin khách, cơ hội bán hàng và lịch sử chăm sóc nằm ở nhiều nơi.
02 / GIẢI PHÁPMột nền tảng cho hội thoại,
Một nền tảng cho hội thoại,
AI và dữ liệu khách hàng.
BOXAI tổ chức trải nghiệm chăm sóc khách hàng quanh một Hộp thư thống nhất, kết hợp AI và dữ liệu vận hành.
Omnichannel Inbox
Tập trung hội thoại từ các kênh được hệ thống hỗ trợ về một Hộp thư để theo dõi và xử lý.
Hội thoại tập trungTrợ lý AI
Hỗ trợ gợi ý và tự động phản hồi theo cấu hình, ngữ cảnh và Knowledge của tổ chức.
AI hỗ trợ đội ngũCustomer 360
Lưu thông tin khách hàng và lịch sử tương tác để nhân sự có đủ bối cảnh khi chăm sóc.
Hồ sơ khách thống nhấtCRM bán hàng
Theo dõi cơ hội, trạng thái xử lý và quá trình chuyển đổi từ hội thoại sang bán hàng.
Từ chat đến cơ hộiSLA vận hành
Phân công nhân viên, theo dõi hội thoại đang chờ và hỗ trợ đội ngũ duy trì tốc độ phản hồi.
Rõ người, rõ việcFile & Knowledge
Tổ chức tài liệu phục vụ đội ngũ và làm nguồn tri thức cho các luồng hỗ trợ bằng AI.
Tri thức dùng chung03 / CÁCH HOẠT ĐỘNGTừ kết nối kênh đến chăm sóc khách hàng
Từ kết nối kênh đến chăm sóc khách hàng
trong ba bước rõ ràng.
Kết nối kênh
Doanh nghiệp kết nối các kênh được BOXAI hỗ trợ và lựa chọn nguồn hội thoại muốn quản lý.
Cấu hình AI & đội ngũ
Thiết lập cách AI hỗ trợ, phân công nhân viên và tổ chức Knowledge theo nghiệp vụ.
Tiếp nhận & chăm sóc
Đội ngũ xử lý hội thoại, cập nhật hồ sơ khách hàng và theo dõi cơ hội trên cùng một luồng.
04 / FACEBOOK MESSENGER
Kết nối Fanpage.
Kết nối Fanpage.
Đưa tin nhắn về một Hộp thư chung.
Doanh nghiệp chủ động đăng nhập Facebook, chọn Fanpage muốn quản lý và xác nhận kết nối. Sau đó, tin nhắn Messenger của Fanpage được đưa về BOXAI để đội ngũ tiếp nhận, phân công và phản hồi tập trung.
- 1Đăng nhập bằng tài khoản Facebook có quyền quản lý Fanpage
- 2Chọn đúng Fanpage doanh nghiệp muốn đưa vào BOXAI
- 3Xác nhận kết nối và hoàn tất thiết lập
- 4Tiếp nhận và trả lời Messenger ngay trong Hộp thư BOXAI
05 / BẢO MẬT & KIỂM SOÁT
Dữ liệu khách hàng cần được xử lý
Dữ liệu khách hàng cần được xử lý
có kiểm soát.
Kết nối do doanh nghiệp chủ động
Khách hàng tự đăng nhập, lựa chọn kênh cần kết nối và kiểm soát việc sử dụng kết nối đó.
Không công khai thông tin nhạy cảm
Token, secret và dữ liệu nội bộ không được đưa lên website marketing hoặc giao diện công khai.
Chủ động ngắt kết nối
Doanh nghiệp có thể quản lý lại kết nối và yêu cầu xử lý dữ liệu theo chính sách áp dụng.
06 / TRIỂN KHAI
Chọn cấu hình BOXAI phù hợp
Nhận demo & tư vấn
Chọn cấu hình BOXAI phù hợp
với cách đội ngũ của bạn vận hành.
Gói sử dụng và phạm vi triển khai được tư vấn theo nhu cầu thực tế. Website không tự công bố mức giá khi chưa có nguồn bảng giá chính thức.
07 / FAQ
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi thường gặp
về BOXAI.
Thông tin dưới đây mô tả phạm vi sản phẩm theo tài liệu triển khai hiện tại.
BOXAI phù hợp với doanh nghiệp nào?
Phù hợp với đội ngũ cần quản lý hội thoại khách hàng tập trung, phối hợp nhiều nhân viên và muốn đưa AI vào quy trình chăm sóc.
BOXAI có thay thế hoàn toàn nhân viên không?
Không. BOXAI hỗ trợ đội ngũ bằng tự động hóa, gợi ý và quản lý luồng hội thoại; doanh nghiệp vẫn kiểm soát cách vận hành và nhân sự phụ trách.
Kết nối Facebook Messenger hoạt động thế nào?
Người dùng đăng nhập Facebook, chọn Fanpage muốn kết nối và xác nhận. Sau đó, hội thoại Messenger của Fanpage được đưa về Hộp thư BOXAI để đội ngũ tiếp nhận và phản hồi tập trung.
BOXAI có lưu thông tin khách hàng không?
BOXAI có thể lưu hồ sơ và dữ liệu do người dùng nhập hoặc phát sinh trong quá trình sử dụng để phục vụ chăm sóc và CRM, theo chính sách dữ liệu áp dụng.
08 / NHẬN DEMO BOXAI
Xem BOXAI theo đúng
Xem BOXAI theo đúng
quy trình doanh nghiệp của bạn.
Điền thông tin ngắn để đội ngũ STAR WAR chuẩn bị kịch bản demo phù hợp với kênh đang sử dụng, quy mô CSKH/Sales và nhu cầu vận hành.
Demo theo nhu cầu thực tếSau khi nhận thông tin, đội ngũ STAR WAR sẽ chuẩn bị luồng demo phù hợp và gửi hướng dẫn truy cập cho doanh nghiệp.
Demo theo use caseInbox, AI, CRM và quy trình chăm sóc.
Không cần tài liệu dàiChỉ cần mô tả kênh và nhu cầu hiện tại.
Thông tin được bảo vệChỉ dùng để liên hệ tư vấn và sắp lịch demo.
Pháp lý & quyền dữ liệu BOXAI
BOXAI / STAR WAR DIGITAL SOLUTIONS
Một Hộp thư. Một Trợ lý AI.
Một Hộp thư. Một Trợ lý AI.
Một cách chăm khách rõ ràng hơn.
Trao đổi với STAR WAR để xem BOXAI có phù hợp với quy trình chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp bạn.