1. Phạm vi dịch vụ
BOXAI là nền tảng Chat Box AI đa kênh dành cho doanh nghiệp, hỗ trợ tập trung hội thoại từ các kênh được hệ thống hỗ trợ, phân công nhân viên, Trợ lý AI, hồ sơ khách hàng, CRM, SLA và các chức năng vận hành liên quan.
Phạm vi tính năng có thể thay đổi theo gói dịch vụ, cấu hình, tích hợp thực tế và khả năng của nền tảng bên thứ ba.
2. Tài khoản và trách nhiệm của người dùng
- Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp thông tin tài khoản chính xác và quản lý quyền truy cập của nhân sự trong tổ chức.
- Không chia sẻ mật khẩu, token hoặc thông tin truy cập nhạy cảm cho người không có thẩm quyền.
- Khách hàng chịu trách nhiệm đối với nội dung, dữ liệu và hoạt động do tài khoản của mình thực hiện trong phạm vi pháp luật cho phép.
- Khi phát hiện truy cập trái phép hoặc sự cố bảo mật, khách hàng nên thông báo sớm qua kênh hỗ trợ.
3. Sử dụng Facebook, Zalo và nền tảng bên thứ ba
Khách hàng chỉ được kết nối tài khoản, Fanpage hoặc kênh mà mình có quyền quản lý hợp pháp. Việc sử dụng các kênh bên thứ ba đồng thời chịu sự điều chỉnh của điều khoản và chính sách của chính nền tảng đó.
Đối với Facebook Messenger, người dùng chủ động đăng nhập Facebook, cấp quyền, chọn Fanpage và kích hoạt kết nối. BOXAI có thể ngừng hoặc giới hạn chức năng nếu nền tảng bên thứ ba thay đổi API, chính sách, quyền truy cập hoặc trạng thái ứng dụng.
4. Gói dịch vụ, thanh toán, giới hạn và chấm dứt
Giá, giới hạn sử dụng và điều kiện thanh toán chỉ có hiệu lực theo bảng giá, báo giá, hợp đồng hoặc nguồn Billing chính thức được cung cấp cho khách hàng. Website giới thiệu BOXAI không tự tạo mức giá nếu chưa có nguồn giá chính thức.
Dịch vụ có thể bị tạm ngừng khi có vi phạm nghiêm trọng, nguy cơ bảo mật, yêu cầu pháp lý, vấn đề thanh toán hoặc hành vi gây ảnh hưởng tới hệ thống. Việc chấm dứt dịch vụ và xử lý dữ liệu sau chấm dứt được thực hiện theo thỏa thuận áp dụng và chính sách dữ liệu.
5. Quyền sở hữu trí tuệ
Quyền đối với phần mềm BOXAI, giao diện, mã nguồn, tài liệu kỹ thuật, thương hiệu và nội dung thuộc BOXAI/STAR WAR hoặc bên cấp phép tương ứng, trừ dữ liệu và nội dung thuộc quyền của khách hàng hoặc bên thứ ba.
Khách hàng không được sao chép, phân phối, can thiệp trái phép hoặc sử dụng thành phần của dịch vụ ngoài phạm vi được cho phép.
6. Giới hạn và trách nhiệm
BOXAI được cung cấp để hỗ trợ doanh nghiệp quản lý hội thoại và vận hành. Trợ lý AI có thể tạo gợi ý hoặc nội dung tự động; khách hàng cần thiết lập quy trình kiểm soát phù hợp đối với các tình huống cần phê duyệt của con người.
Trong phạm vi pháp luật cho phép, trách nhiệm của các bên sẽ được xác định theo hợp đồng, báo giá hoặc thỏa thuận dịch vụ áp dụng. BOXAI không chịu trách nhiệm đối với gián đoạn phát sinh hoàn toàn từ nền tảng bên thứ ba, kết nối Internet hoặc hành vi sử dụng sai quy định của khách hàng.
7. Hỗ trợ, liên hệ và luật áp dụng
Các vấn đề kỹ thuật, tài khoản, dữ liệu hoặc điều khoản có thể được gửi qua các kênh công khai dưới đây:
Các điều khoản này được diễn giải theo pháp luật Việt Nam và các thỏa thuận cụ thể đã ký với khách hàng, nếu có.