Chính sách quyền riêng tư

1. Đơn vị liên hệ và phạm vi chính sách

Chính sách này áp dụng cho website giới thiệu BOXAI và các chức năng BOXAI được cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp. Thông tin liên hệ công khai của đơn vị vận hành website:

2. Các nhóm dữ liệu BOXAI có thể xử lý

Tùy cấu hình và chức năng doanh nghiệp sử dụng, BOXAI có thể xử lý các nhóm dữ liệu sau:

• Thông tin tài khoản tổ chức, người dùng, vai trò và cấu hình vận hành.
• Thông tin cấu hình kênh được khách hàng chủ động kết nối.
• Đối với Facebook Page: Page ID, tên Page, ảnh đại diện và thông tin cần thiết để hiển thị Page mà người dùng có quyền quản lý.
• Nội dung hội thoại, tin nhắn và dữ liệu phát sinh trong quá trình doanh nghiệp chăm sóc khách hàng.
• Thông tin khách hàng hoặc dữ liệu nghiệp vụ do người dùng của doanh nghiệp nhập vào BOXAI.
• Dữ liệu kỹ thuật cần thiết để vận hành, bảo mật, ghi nhận lỗi và chống lạm dụng.

3. Mục đích xử lý dữ liệu

• Cung cấp Hộp thư tập trung và đồng bộ hội thoại từ các kênh được hỗ trợ.
• Phân công nhân viên, hỗ trợ SLA, lưu lịch sử trao đổi và hồ sơ khách hàng.
• Cung cấp các chức năng Trợ lý AI và Knowledge theo cấu hình của tổ chức.
• Hỗ trợ CRM, báo cáo vận hành và các chức năng mà khách hàng chủ động sử dụng.
• Bảo vệ hệ thống, xử lý sự cố, ngăn truy cập trái phép và hỗ trợ khách hàng.

4. Kết nối Facebook Messenger

Khi doanh nghiệp kết nối Facebook Messenger, người dùng chủ động đăng nhập Facebook, lựa chọn Fanpage muốn đưa vào BOXAI và xác nhận kết nối.

• BOXAI chỉ hiển thị các Fanpage mà tài khoản đăng nhập đang có quyền quản lý để người dùng lựa chọn.
• BOXAI duy trì kết nối với Fanpage mà doanh nghiệp đã chủ động chọn để nhận hội thoại Messenger.
• Tin nhắn được đưa về Hộp thư BOXAI để đội ngũ tiếp nhận, phân công và phản hồi tập trung.
• Doanh nghiệp có thể đồng bộ lại, ngắt kết nối hoặc gửi yêu cầu xử lý/xóa dữ liệu theo hướng dẫn công khai.

5. Lưu trữ, nhà cung cấp hạ tầng và bảo mật

Dữ liệu được lưu trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ, đáp ứng yêu cầu vận hành của khách hàng, giải quyết sự cố hoặc thực hiện nghĩa vụ hợp pháp. Khi không còn cần thiết, dữ liệu có thể được xóa hoặc ẩn danh theo quy trình áp dụng.

BOXAI có thể sử dụng nhà cung cấp hạ tầng, lưu trữ, email hoặc dịch vụ kỹ thuật để vận hành hệ thống. Các bên này chỉ được xử lý dữ liệu trong phạm vi cần thiết cho dịch vụ tương ứng và theo các biện pháp bảo mật phù hợp.

Website công khai không hiển thị thông tin xác thực nội bộ, cấu hình bảo mật hoặc dữ liệu khách hàng thật cho người dùng bên ngoài.

6. Quyền của người dùng và khách hàng doanh nghiệp

Tùy vai trò và phạm vi dữ liệu, khách hàng có thể yêu cầu hoặc thực hiện các thao tác phù hợp như:

• Truy cập hoặc cập nhật thông tin tài khoản và cấu hình do mình quản lý.
• Đồng bộ lại hoặc ngắt kết nối các kênh đã kết nối.
• Yêu cầu chỉnh sửa, xuất hoặc xóa dữ liệu thuộc phạm vi kiểm soát của mình khi chức năng và quy định áp dụng cho phép.
• Gửi yêu cầu hỗ trợ hoặc yêu cầu xóa dữ liệu qua kênh liên hệ công khai.

7. Cập nhật chính sách

Chính sách có thể được cập nhật khi BOXAI thay đổi chức năng, luồng xử lý dữ liệu hoặc yêu cầu pháp lý/nền tảng. Bản công khai mới nhất sẽ được đăng tại URL này và ghi nhận ngày cập nhật.

Nếu thay đổi ảnh hưởng đáng kể tới cách dữ liệu được xử lý, BOXAI sẽ áp dụng hình thức thông báo phù hợp trong phạm vi dịch vụ.